(11) 98225-3300 tire suas dúvidas pelo what'sapp
Roda Mundo Nas Mídias Sociais

Customer Service Diploma Canadá

DIPLOMA IN CUSTOMER SERVICE NO CANADÁ

Oferecido pelo Greytone College de Toronto e Vancouver, este programa Diploma in Customer Service tem como objetivo preparar o estudante para o sucesso em locais de trabalho que são movidos pelo relacionamento com clientes, criando um caminho para trabalhar em organizações como: restaurantes, hotéis, clubes, bares, cafés, lanchonetes e lojas de varejo.

Com esta qualificação os alunos serão capazes de se especializar em áreas como serviços de alojamento, alimentação e bebidas e varejo e colocar em prática suas habilidades diversas para atender as necessidades das pequenas e grandes empresas.

Os alunos vão aprender habilidades de comunicação efetiva, como gerenciar conflitos e lidar com reclamações de clientes, como trabalhar em equipe, e como construir o conhecimento do produto e serviço, a fim de fornecer informações relevantes para os clientes.

Este é um curso técnico profissionalizante que abrange matérias básicas da área de Customer Service, ou seja, aborda de forma mais superficial os principais temas desta área.

Como o nível de inglês exigido para participar deste curso não é tão alto, o curso é considerado mais básico e muitos alunos não tem domínio total do idioma inglês.

CIDADES DISPONÍVEIS

Toronto e Vancouver

DESTAQUES DO PROGRAMA

– Desenvolva uma sólida base em habilidades de atendimento ao cliente e se prepare para ingressar nas indústrias de hotelaria e turismo;

– Aprenda como construir seus conhecimentos de serviços e produtos a fim de fornecer informações relevantes aos clientes;

– As aulas são ministradas por instrutores qualificados e também por profissionais da indústria;

O estudante pode optar pelo Diploma in Customer Service nas opções Diurno ou Noturno.

PROGRAMA DIURNO

O Diploma in Customer Service Diurno é lecionado durante o dia e tem duração de 50 semanas.

As 50 semanas são divididas em 3 partes: 24 semanas de Estudo Acadêmico + 24 semanas de Experiência Profissional/Estágio + 2 semanas de Estudo para Retorno da Experiência Profissional.

Durante todo o programa de 50 semanas é permitido ao estudante trabalhar legalmente, fora do campus, por 20 horas semanais.

Este período de trabalho é chamado de “self placement”, ou seja, o estudante deve procurar seu próprio emprego. As posições de emprego são normalmente na área hoteleira em geral como alimentos e bebidas (bares e restaurantes) vendas, atendimento, cafés, supermercados, entretenimento, entre outros. A remuneração mínima costuma ser de cerca de CN$10,25 por hora.

1ª PARTE 24 Semanas de Estudo Acadêmico em Sala de Aula.

As aulas são lecionadas de 2ª a 5ª feira das 09:00am às 02:30pm (com intervalo para almoço).

Durante o curso há 4 semanas de aulas preparatórias para o estágio no horário das 2:45pm às 4:00pm. O estudante recebe assim uma preparação para a 2ª parte do programa.

2ª PARTE – 24 Semanas de Experiência Profissional/Estágio Obrigatório (Co-op).

Durante o período prático de 24 semanas, o estudante deve trabalhar na área estudada por aproximadamente 480 horas. O estágio pode ser remunerado ou não.

O estudante é responsável por encontrar o seu trabalho. A colocação no trabalho vai variar de acordo com as necessidades do empregador, o nível do idioma e habilidades profissionais do aluno. O  horário de trabalho e salário (se houver) será determinado pelo empregador.

Principais posições durante a Experiência Profissional/Estágio Obrigatório (Co-op):

Food and Beverage Attendant                  Front Desk Receptionist

Function Attendant                                     Function Host

Restaurant Host/Hostess                           Server/Banquet Server

Sales Clerk/Customer Service Attendant

3ª PARTE – 2 semanas de Estudo para Retorno da Experiência Profissional.

Após término do estágio obrigatório, o estudante volta por mais 2 semanas para o College para uma análise da experiência de trabalho e preparação para os próximos passos na carreira e graduação.

Horário da 3ª parte: das 09:00am às 02:30pm (com intervalo para almoço).


PROGRAMA NOTURNO

O Diploma in Customer Service Noturna é lecionado durante a noite e tem duração de 92 semanas.

As 92 semanas são divididas em 3 partes: 48 semanas de Estudo Acadêmico + 40 semanas de Experiência Profissional/Estágio + 4 semanas de Estudo para Retorno da Experiência Profissional.

Durante todo o programa de 92 semanas é permitido ao estudante trabalhar legalmente, fora do campus, por 20 horas semanais.

Este período de trabalho é chamado de “self placement”, ou seja, o estudante deve procurar seu próprio emprego. As posições de emprego são normalmente na área hoteleira em geral como alimentos e bebidas (bares e restaurantes) vendas, atendimento, cafés, supermercados, entretenimento, entre outros. A remuneração mínima costuma ser de cerca de CN$10,25 por hora.

1ª PARTE 48 Semanas de Estudo Acadêmico em Sala de Aula.

As aulas são lecionadas de 2ª a 5ª feira das 5:15pm às 6:30pm. Nas 2 primeiras semanas de programa  os estudantes tem as aulas preparatórias para o estágio  (Work Placement Skills) antes de começar as 6 primeiras semanas do curso acadêmico.

A cada 6 semanas os estudantes tem 2 semanas de intervalo sem aulas.

2ª PARTE – 40 Semanas de Experiência Profissional/Estágio Obrigatório (Co-op).

Durante o período prático de 40 semanas, o estudante deve trabalhar na área estudada por aproximadamente 540 horas horas. O estágio pode ser remunerado ou não.

O estudante é responsável por encontrar o seu trabalho. A colocação no trabalho vai variar de acordo com as necessidades do empregador, o nível do idioma e habilidades profissionais do aluno. O  horário de trabalho e salário (se houver) será determinado pelo empregador.

Principais posições durante a Experiência Profissional/Estágio Obrigatório (Co-op):

Food and Beverage Attendant                  Front Desk Receptionist

Function Attendant                                     Function Host

Restaurant Host/Hostess                           Server/Banquet Server

Sales Clerk/Customer Service Attendant

3ª PARTE – Retorno da Experiência Profissional

Após término do estágio obrigatório, o estudante volta por mais 4 semanas para o College para uma análise da experiência de trabalho, preparação dos próximos passos na carreira e graduação.

Horário da 3ª parte: das 5:15pm às 8:00pm


PRÉ REQUISITOS

– Mínimo 18 anos;

– Nível de inglês intermediário (há prova escrita e entrevista pelo Skype);

– 2º grau completo.

VISTO

Para este programa é preciso aplicar para o Visto de Estudante Canadense com permissão de trabalho. A Roda Mundo é especialista neste pedido de visto canadense. Solicite mais informações a Roda Mundo.

PREENCHA O FORMULÁRIO E RECEBA O ORÇAMENTO COMPLETO.